ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
- روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران.
- پردازش سفارش‌ها: تمامی سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
- سفارش‌گذاری ۲۴/۷: امکان سفارش‌گذاری در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز فراهم است.
- مراحل پردازش: پس از ثبت سفارش و ارسال کد سفارش از طریق پیامک، سفارش در صف پردازش قرار می‌گیرد.
- تلاش برای ارسال موفق: لیدی رژ نهایت دقت خود را در ارسال و تحویل سفارش‌ها به کار می‌گیرد.
- موجودی کالا: در صورت اتمام موجودی کالا پس از ثبت سفارش، لیدی رژ حق لغو سفارش و عودت وجه یا پیشنهاد کالای جایگزین را دارد.
- عودت وجه: در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید (مانند اتمام موجودی یا انصراف مشتری)، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.
- توقف سفارش‌گیری: لیدی رژ مجاز به توقف سفارش‌گیری جدید و قطع فروش محصولات به دلیل اتمام موجودی یا سایر دلایل است. تمامی سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف، پردازش و ارسال خواهند شد.
- خطای قیمت‌گذاری: در صورت بروز خطای قیمتی در سایت، لیدی رژ حق باطل کردن سفارش و بازگرداندن مبلغ طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری را دارد. مشتری با ورود به سایت از این موضوع آگاه است و ادعایی نخواهد داشت.
- اطلاعات صحیح مشتری: مشتریان باید اطلاعات صحیح و کامل را در فرم سفارش وارد کنند. در صورت نقص اطلاعات، سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. لیدی رژ می‌تواند اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
- تحویل به شخص دیگر: مشتریان می‌توانند نام، آدرس و شماره تلفن شخص دیگری را برای تحویل سفارش وارد کنند. در صورت پیش‌پرداخت مبلغ، تحویل‌گیرنده باید کارت شناسایی ارائه دهد.
- فاکتور: امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن (به‌ویژه تبدیل فاکتور حقیقی به حقوقی) وجود ندارد. در صورت نیاز به فاکتور حقوقی، باید در زمان ثبت سفارش به تیم پشتیبانی اطلاع داده شود.
- آدرس تحویل: آدرس ثبت‌شده توسط خریدار در فاکتور درج می‌شود و پس از پردازش، تغییر آدرس ممکن نیست.
- سفارش‌های عمده: به دلیل خرده‌فروشی آنلاین لیدی رژ، سفارش‌های عمده قبل از ارسال بررسی و در صورت تایید، پس از پرداخت وجه ارسال می‌شوند. در غیر این صورت، سفارش لغو و مبلغ طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری عودت می‌شود.
- تحویل در اماکن عمومی: تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه‌ها و رستوران‌ها امکان‌پذیر نیست. آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.
- کد تخفیف: پس از نهایی شدن سبد خرید با کد تخفیف، امکان تغییر سبد یا فاکتور وجود ندارد و در صورت درخواست تغییر، کد تخفیف باطل می‌شود.
- سبد خرید: افزودن کالا به سبد خرید رزرو کالا نیست و حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. تغییرات در موجودی و قیمت تا پیش از ثبت نهایی سفارش اعمال می‌شود. سفارش پس از دریافت کد تایید نهایی می‌شود و لیدی رژ مسئولیتی در قبال سبدهای خرید رها شده ندارد.
مرجوعی کالا:
رضایت شما اولویت ماست. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، می‌توانید طبق شرایط زیر نسبت به مرجوعی کالا اقدام کنید:
- مغایرت محصول: در صورتی که محصول ارسالی با محصول سفارش داده شده مغایرت داشته باشد.
- ایراد ساختاری: وجود هرگونه ایراد در ساختار و کیفیت محصول.
- تاریخ انقضا: تاریخ انقضای محصول کمتر از ۶ ماه از زمان تحویل باشد.
- ایراد ظاهری: وجود هرگونه ایراد ظاهری که مشخص شود لیدی رژ مسئول آن بوده است.
شما می‌توانید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، نسبت به مرجوعی کالا اقدام کنید.
توجه داشته باشید که به دلیل حساسیت محصولات آرایشی و بهداشتی، در صورت باز شدن پلمپ محصول، امکان مرجوعی وجود ندارد.
برای مرجوعی کالا، لطفاً با پشتیبانی لیدی رژ تماس بگیرید و پس از دریافت راهنمایی‌های لازم، محصول را به آدرس مشخص شده ارسال کنید.
پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی، در صورت تأیید ایراد، مبلغ پرداختی به حساب شما عودت داده می‌شود.
